Yleiset kysymykset

TILAUKSET, TOIMITUKSET & MAKSUT

Kuinka pitkät toimitusajat teillä on ostaessa verkkokaupastanne? 

Pyrimme käsittelemään tilauksemme mahdollisimman nopeasti. Normaali toimitusaikamme Suomessa on 3-5 arkipäivää ja EU:n sisällä 5-7 arkipäivää. Mikäli olet tehnyt ennakkotilauksen, toimitusaika on pidempi ja se mainitaan saamassasi tilausvahvistus-sähköpostissa. Käsittelemme kaikki ennakkotilaukset heti, kun olemme vastaanottaneet sisäkengät tehtaalta varastollemme. 

Voinko palauttaa tai vaihtaa sisäkenkiä?

Emme tarjoa suoraan mahdollisuutta vaihtoon, mutta voit ilman muuta palauttaa sisäkengät 14 päivän kuluessa sisäkenkien vastaanottamisesta. Toivoessasi vaihtaa kokoa tai väriä, voit ostaa toivomasi sisäkengät uudelleen. Palautuksissa on syytä huomioida, että palautettavat sisäkengät tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömät, pesemättömät, ja kaikin tavoin uudenveroisessa kunnossa. Tämän lisäksi sisäkengät tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan. 

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tarkistaneet sen, hyvitämme maksusi alkuperäiselle maksutavalle, ja palautus näkyy valitsemallasi maksutavalla kymmenen työpäivän kuluessa.

Huomioithan, että tilauksen jättäminen noutamatta noutopisteessä ei lasketa palautuksena. Tässä tapauksessa veloitamme toimituskulut kokonaisuudessaan sekä 15 euron käsittelymaksun.

Miten voin palauttaa sisäkengät?

Mikäli toivot palauttaa sisäkengät, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@edlyhelsinki.com, niin toimitamme sinulle tarkemmat palautusohjeet.

Minne toimitatte sisäkenkiä? 

Toimitamme sisäkenkiämme maailmanlaajuisesti. Kotimaisiin ja EU toimituksiin voit valita sinulle sopivan toimitusvaihtoehdon kassalla. EU:n ulkopuolella oleviin lähetyksiin pyydämme sinua ystävällisesti lähettämään sähköpostia osoitteeseen info@edlyhelsinki.com, niin lähetämme sinulle arvion toimituskuluista huomioiden mahdolliset tullimaksut ja verot. 

Mitä tarkoitatte ennakkotilauksella? 

Valmistamme sisäkenkämme pienissä tuotantoerissä. Ennakkotilaamalla sisäkengät varmistat, että saat toivomasi sisäkengät juuri siinä värissä ja koossa kuin toivot, ennen kuin ne ovat saapuneet varastollemme tehtaalta. Ennakkotilauksissa on syytä huomioida, että niissä on pidemmät toimitusajat kuin tavallisissa toimituksissa. Ennakkotilauksissa toimitus voi kestää 4-6 viikkoa. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistus-sähköpostissa, jonka saat tilauksen yhteydessä. Ennakkotilauksilla on samat palautusoikeudet kuin normaaleilla tilauksilla. 

Mitä maksutapoja hyväksytte? 

Käytämme verkkokaupassamme Paytrailia turvallisena maksupalveluntarjoajana, ja hyväksymme verkkokaupassamme yleisimmät luotto- ja pankkikortit, laskutusmahdollisuuden sekä mobiilimaksut.

Mitä toimitustapoja hyväksytte? 

Suomessa ja Pohjoismaissa voit valita Postin, Matkahuollon tai Postnordin väliltä ja EU toimituksiin tarjoamme UPS:n palveluita. 

HOITO-OHJEET

Voinko käyttää sisäkenkiä ulkona?

Sisäkenkämme on tarkoitettu sisäkäyttöön. Engla-sisäkenkien pohjallinen on tehty pehmeästä lehmännahasta, joka on herkkä kosteudelle. Tämän lisäksi saatinimainen päällysmateriaali tahrautuu helposti, mikäli se joutuu kosketuksiin kosteuden kanssa. Omalla vastuullasi ja varoen voit käyttää Engla-sisäkenkiämme myös ulkona, tiedostaen, että ne voivat tahraantua helposti. 

Leena-sisäkengissämme pohjallinen on vahattu ja harjattu. Mustissa ja harmaissa sisäkengissä päällysmateriaali on mokkanahkaa, ja glitter-kengissä kangasta. Nämä päällysmateriaalit eivät ole yhtä herkkiä. Näin ollen, Leena-sisäkenkiämme voi käyttää varoen, omalla vastuulla, myös ulkona kuivalla säällä. 

Sisäkenkiin on tullut tahra, kuinka voin puhdistaa sisäkengät?

Sisäkenkiä ei tule pestä, valkaista tai silittää. Vältätäthän myös  teräviä esineitä, jotta sisäkenkien pinta ei vaurioidu tai repeydy. Suosittelemme myös lämpimästi säilyttämään sisäkenkiä kenkäpussissa, ja käsittelemään niitä varoen. Lisäksi, kun et käytä sisäkenkiä on hyvä käyttää paperia kenkien etuosassa, jotta ne pitävät paremmin muotonsa. 

Mikäli sisäkengät pölystyvät voit hellävarovasti käyttää vaatteille tarkoitettua tarrarullaa pölyn tai karvojen poistamiseen.

KOKO

Millainen mitoitus sisäkengillä on? 

Sisäkenkämme on valmistettu eurooppalaisen mitoituksen mukaisesti. Tarkemmat mitat löydät koko-oppaastamme. 

Venyvätkö kengät käytössä? 

Kyllä, sisäkengät muotoutuvat käytössä. Sisäkenkiemme sisämateriaali on valmistettu ekologisesta, kromi- ja metallivapaasta vuohennahasta, mikä tarkoittaa sitä, että sisäkengät muotoutuvat käytössä, kuten nahkakengillä on tapana tehdä. 

Käytän normaalisti puolikkaita kokoja, ja sisäkengät tuntuvat hieman isoilta, mitä voin tehdä?

Valikoimassamme ei tällä hetkellä ole saatavilla puolikkaita kokoja.  Mikäli sisäkengät tuntuvat hieman isoilta, suosittelemme lisäämään puolipohjallisen kenkien etuosaan, sisäpohjallisen alle. Puolipohjallinen tekee sisäkengistä puoli kokoa pienemmät. Puolipohjallisia on saatavilla suutarilla, tavarataloissa ja hyvin varustetuissa ruokakaupoissa.